Politique de retour du groupe The Wine Cellar
Présentation de la politique de retour du groupe The Wine Cellar
Chez The Wine Cellar Group, nous sommes fiers de nos produits et faisons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients. Notre objectif est de garantir que tous les clients soient satisfaits de la qualité et du goût de leurs vins. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous échangerons volontiers votre vin contre une bouteille de la même valeur dans les 30 jours suivant l'achat, accompagnée du reçu, d'une pièce d'identité valide (21+) et de la bouteille rebouchée. Nous ne pouvons pas reprendre les bouteilles vides pour un échange ou un remboursement.
Comment échanger un article :
Rapportez simplement la bouteille rebouchée dans un magasin Wine Cellar Group dans les 30 jours suivant votre achat, accompagnée du reçu et d'une pièce d'identité valide (21 ans et plus). Pour consulter la liste de nos magasins, cliquez ici . Un associé de Wine Cellar vous aidera à effectuer votre retour et se fera un plaisir de vous recommander une bouteille de remplacement. Si vous retournez un accessoire, veuillez rapporter le produit dans son emballage d'origine.
Comment nous recueillons les informations
Rapportez simplement la bouteille rebouchée dans un magasin Wine Cellar Group dans les 30 jours suivant votre achat, accompagnée du reçu et d'une pièce d'identité valide (21 ans et plus). Pour consulter la liste de nos magasins, cliquez ici . Un associé de Wine Cellar vous aidera à effectuer votre retour et se fera un plaisir de vous recommander une bouteille de remplacement. Si vous retournez un accessoire, veuillez rapporter le produit dans son emballage d'origine.
Comment reboucher une bouteille pour la retourner :
Laissez le vin dans la bouteille que vous souhaitez retourner et remettez le bouchon. Pour rappel, nous ne pouvons pas reprendre les bouteilles vides pour un échange ou un remboursement.
Comment se faire rembourser :
Si vous souhaitez demander un remboursement complet, veuillez apporter votre mode de paiement original au magasin avec la bouteille bouchée, le reçu et une pièce d'identité valide (21 ans et plus). Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 7 à 10 jours pour que le remboursement soit traité sur votre carte de crédit.
Que faire si mon vin est bouchonné ?
Si vous pensez qu'une bouteille est mauvaise, laissez le vin dans la bouteille et remettez le bouchon dans la bouteille. Rapportez la bouteille à l'endroit où vous l'avez achetée, accompagnée du reçu et d'une pièce d'identité valide (21 ans et plus).
Que faire si je n'ai pas le reçu ?
Votre reçu nous aidera à localiser votre achat plus rapidement. Cependant, si vous n'avez pas de reçu, nous devrions pouvoir localiser l'achat précédent par d'autres moyens. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires afin de pouvoir vous aider davantage dans votre demande.
Cartes cadeaux
Désolé, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Que se passe-t-il si j’ai effectué un achat en ligne ?
Veuillez nous contacter au (847) 604-8745 et un membre de notre équipe pourra vous aider à effectuer votre retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
Le Groupe de la Cave à Vin
544 Lakeview Parkway, bureau 100
Vernon Hills, IL 60061
(847) 604-8745
mail@winecellargroup.com